Augmentation du panier moyen via recommandations intelligentes
Augmentez votre panier moyen grâce au duo TMS + CDP. En couplant l'intention immédiate et l'historique d'achat, proposez des offres d'Upsell et Cross-sell ultra-pertinentes au moment clé du parcours.
1. Valeur Business : Garantir une donnée actionnable et certifiée
L'intelligence du mix CDP + TMS permet de passer d'une recommandation générique à une offre hautement personnalisée qui booste la rentabilité.
Hausse du Panier Moyen (AOV) : Proposer l'accessoire indispensable ou l'option premium au bon moment permet d'augmenter mécaniquement la valeur de la transaction.
Amélioration de la Valeur Vie Client (LTV) : En suggérant des produits qui correspondent réellement aux besoins historiques de l'utilisateur, vous renforcez sa satisfaction et sa fidélité.
Pertinence du timing : Grâce au TMS, l'offre s'affiche exactement quand l'utilisateur est dans une logique d'achat, maximisant le taux d'acceptation de l'offre.
2. Méthodologie de mise en œuvre
Étape A : Analyse du profil et de l'historique (CDP)
La CDP identifie les segments de clients (ex: "Acheteurs High-Tech") et leur historique d'achat. Elle prépare les attributs qui serviront à définir quelle catégorie de produit recommander.
Action : Identifier les produits "héros" et leurs produits complémentaires associés dans votre base de données.
Étape B : Capture de l'intention actuelle (TMS)
Le Tag DataCommanders détecte le produit actuellement consulté ou ajouté au panier. Cette donnée "chaude" est immédiatement confrontée aux données de la CDP.
Action : Configurer les variables de panier (prix, catégorie) pour déclencher la recommandation.
Étape C : Déclenchement de la recommandation (TMS/On-Site)
Le TMS affiche une pop-in ou un bloc dynamique "Complétez votre achat" ou "Passez à la gamme supérieure" en utilisant les informations de la CDP pour personnaliser l'offre.
Action : Paramétrer des règles d'exclusion (ex: ne pas proposer un produit que le client possède déjà).
Étape D : Analyse de l'incrément de valeur
Suivez l'évolution du panier moyen des utilisateurs ayant interagi avec les recommandations par rapport à ceux n'ayant pas été exposés.
3. Cas d'usage types
E-commerce (Cross-sell) : Un utilisateur ajoute une paire de chaussures de running. Le TMS, sachant via la CDP qu'il s'agit d'un client régulier, affiche une offre : "Profitez de -20% sur ce lot de chaussettes techniques pour accompagner vos nouvelles chaussures".
Services / SaaS (Upsell) : Un utilisateur consulte une offre d'abonnement standard. La CDP identifie un profil "Entreprise" ; le TMS affiche alors un comparatif mettant en avant les bénéfices de l'offre "Premium".
Tourisme / Travel : Lors de la réservation d'un vol, proposer une option d'assurance voyage ou de location de voiture basée sur la destination choisie et le profil de voyageur (famille vs business).
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L'alliance CDP + TMS est le moteur de votre performance. Nos experts vous accompagnent pour configurer vos segments et vos scénarios d'affichage pour une efficacité maximale. Contactez notre équipe support : [email protected]
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