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# 3. Monitoring & Maintenance : garantir la fiabilité du dispositif

Une fois vos audiences activées, le suivi opérationnel est **indispensable** pour maintenir la performance et éviter les erreurs. Google Customer Match n’est pas un set-and-forget : il nécessite une surveillance proactive.

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#### **Pourquoi c’est crucial ?**

* **Assurer la continuité des flux** : éviter les blocages liés à des erreurs techniques ou des expirations d’autorisation.
* **Optimiser les campagnes** : ajuster rapidement en cas de baisse du taux de matching.
* **Garantir la conformité** : vérifier que les données envoyées respectent le consentement.

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#### **Bonnes pratiques pour un suivi efficace :**

**3.1 KPIs à surveiller régulièrement**

* **Score de qualité** : >29% (indicateur Google sur la qualité des données).
* **Taux de matching global** : viser >20%.
* **Taux d’erreur d’import** : <5%.
* **Volume des audiences activées** : vérifier que le seuil de 1000 profils est atteint.
* **Délai de disponibilité** : 24 à 48h entre envoi et activation.

💡 **Astuce :** Un taux d’erreur élevé peut indiquer un problème de format ou de consentement.

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**3.2 Mettre en place un monitoring automatisé**

* **Destinations Monitoring** dans Commanders Act :
  * Suivi des erreurs d’import.
  * Visualisation des volumes envoyés.
* **Alertes email** pour prévenir les équipes en cas d’échec.
* **Logs d’importation** pour analyser les causes des rejets.

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**3.3 Vérifier les autorisations**

* Les **tokens d’authentification expirent** régulièrement.
* **Action recommandée** : planifier une vérification mensuelle des connexions entre Commanders Act et Google Ads.

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**3.4 Tests réguliers**

* **Tester les segments et destinations** après chaque modification.
* **Relancer un import complet** en cas de problème (désactiver/réactiver la destination).

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**3.5 Documentation interne**

* Documenter :
  * Les mappings utilisés.
  * Les flux de données.
  * Les erreurs rencontrées et leurs solutions.
* Objectif : faciliter la maintenance et la montée en compétence des équipes.

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#### **Impact direct :**

Un monitoring rigoureux permet :

* De maintenir des taux de matching élevés.
* D’éviter les pertes d’audience.
* De garantir la conformité RGPD.

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💡 **Tip :** Intégrez le suivi des KPIs dans vos dashboards CRM ou média pour une vision consolidée.