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# Réactivation des abandonnistes via rappel panier

<figure><img src="/files/kDEA4a5zrfqwrsRXd9vV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Valeur Business : Garantir une donnée actionnable et certifiée

L'utilisation conjointe de la CDP et du TMS permet de transformer une intention d'achat "en pause" en une conversion finalisée grâce à une donnée persistante.

* **Récupération de CA perdus** : Cibler précisément les abandonnistes permet de récupérer jusqu'à 25% des paniers délaissés.
* **Pertinence cross-session** : Grâce à la CDP, le rappel fonctionne même si l'utilisateur revient plusieurs jours après, là où un simple cookie navigateur aurait pu expirer.
* **Personnalisation avancée** : Utilisez les attributs de profil (statut VIP, score de fidélité) pour adapter l'offre d'incitation (ex: livraison gratuite uniquement pour les nouveaux clients).

### 2. Méthodologie de mise en œuvre

#### Étape A : Collecte et remontée à la CDP (TMS)

Capturez l'événement d'ajout au panier via le TAG DataCommanders et transmettez les détails du produit (nom, image, prix) au profil utilisateur dans la CDP.

#### Étape B : Segmentation des abandonnistes (CDP)

Créez un segment dynamique dans la CDP regroupant les utilisateurs ayant ajouté un produit au panier mais n'ayant pas déclenché d'événement purchase depuis 24h.

#### Étape C : Activation de la personnalisation (TMS/On-Site)

Configurez une campagne On-Site dont l'affichage est réservé exclusivement au segment "Abandonnistes" identifié par la CDP.

* **Action** : Utilisez les variables de la CDP pour personnaliser le texte de la pop-in avec le nom du produit.

#### Étape D : Mesure de l'incrément de conversion

Analysez la performance de la campagne en comparant le comportement des abandonnistes exposés au rappel vs un groupe de contrôle.

### 3. Cas d'usage types

1. **E-commerce (Synergie CDP/TMS)** : Un client fidèle ajoute un article coûteux. La CDP l'identifie comme "Client Gold". Le TMS affiche une pop-in : "Bon retour \[Prénom], votre panier vous attend avec une remise de 10%".
2. **Abonnements & Services** : Réactiver un utilisateur qui a abandonné son parcours de souscription au niveau du choix de l'offre en lui proposant une assistance par chat ou un guide comparatif.
3. **Tourisme** : Rappeler une option de vol mise au panier mais non validée, en y ajoutant une mention "Dernières places disponibles" issue de vos flux de stocks.

### Besoin d'aide pour fiabiliser vos flux de données ?

La puissance de la CDP combinée à l'agilité du TMS est la clé pour réduire vos abandons de panier. Nos experts vous accompagnent dans la création de vos segments et de vos scénarios de réactivation. **Contactez notre équipe support :** <support@commandersact.com>

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