Réactivation des abandonnistes via rappel panier
Réactivez vos abandonnistes grâce à l'alliance TMS + CDP. Identifiez le panier non finalisé en temps réel et ré-affichez le produit au retour du visiteur pour sécuriser vos conversions.
1. Valeur Business : Garantir une donnée actionnable et certifiée
L'utilisation conjointe de la CDP et du TMS permet de transformer une intention d'achat "en pause" en une conversion finalisée grâce à une donnée persistante.
Récupération de CA perdus : Cibler précisément les abandonnistes permet de récupérer jusqu'à 25% des paniers délaissés.
Pertinence cross-session : Grâce à la CDP, le rappel fonctionne même si l'utilisateur revient plusieurs jours après, là où un simple cookie navigateur aurait pu expirer.
Personnalisation avancée : Utilisez les attributs de profil (statut VIP, score de fidélité) pour adapter l'offre d'incitation (ex: livraison gratuite uniquement pour les nouveaux clients).
2. Méthodologie de mise en œuvre
Étape A : Collecte et remontée à la CDP (TMS)
Capturez l'événement d'ajout au panier via le TAG DataCommanders et transmettez les détails du produit (nom, image, prix) au profil utilisateur dans la CDP.
Étape B : Segmentation des abandonnistes (CDP)
Créez un segment dynamique dans la CDP regroupant les utilisateurs ayant ajouté un produit au panier mais n'ayant pas déclenché d'événement purchase depuis 24h.
Étape C : Activation de la personnalisation (TMS/On-Site)
Configurez une campagne On-Site dont l'affichage est réservé exclusivement au segment "Abandonnistes" identifié par la CDP.
Action : Utilisez les variables de la CDP pour personnaliser le texte de la pop-in avec le nom du produit.
Étape D : Mesure de l'incrément de conversion
Analysez la performance de la campagne en comparant le comportement des abandonnistes exposés au rappel vs un groupe de contrôle.
3. Cas d'usage types
E-commerce (Synergie CDP/TMS) : Un client fidèle ajoute un article coûteux. La CDP l'identifie comme "Client Gold". Le TMS affiche une pop-in : "Bon retour [Prénom], votre panier vous attend avec une remise de 10%".
Abonnements & Services : Réactiver un utilisateur qui a abandonné son parcours de souscription au niveau du choix de l'offre en lui proposant une assistance par chat ou un guide comparatif.
Tourisme : Rappeler une option de vol mise au panier mais non validée, en y ajoutant une mention "Dernières places disponibles" issue de vos flux de stocks.
Besoin d'aide pour fiabiliser vos flux de données ?
La puissance de la CDP combinée à l'agilité du TMS est la clé pour réduire vos abandons de panier. Nos experts vous accompagnent dans la création de vos segments et de vos scénarios de réactivation. Contactez notre équipe support : [email protected]
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