Récupération de Paniers Abandonnés
Boostez vos ventes avec le duo TMS + CDP. Automatisez la relance des paniers abandonnés en envoyant des rappels personnalisés et des offres ciblées pour transformer chaque intention en achat réel.
1. Valeur Business : Garantir une donnée actionnable et certifiée
L'automatisation de la relance via la CDP permet de récupérer des revenus qui seraient autrement perdus, avec une précision chirurgicale.
Optimisation du ROI : La relance panier est l'un des leviers marketing les plus performants, affichant des taux de conversion bien supérieurs aux campagnes d'acquisition classiques.
Conversion des intentions en ventes : En couplant le rappel avec une offre incitative (remise, livraison offerte), vous levez les derniers freins à l'achat.
Expérience omnicanale fluide : La CDP centralise l'information pour éviter de relancer un client qui aurait finalement acheté en magasin ou via un autre canal.
2. Méthodologie de mise en œuvre
Étape A : Tracking de l'abandon (TMS)
Le Tag DataCommander identifie l'ajout au panier et, surtout, l'absence d'événement de confirmation de commande après un délai défini et transmet les informations à la CDP.
Action : Paramétrer l'envoi des propriétés du produit (nom, image, prix) vers la CDP dès l'ajout au panier.
Étape B : Segmentation et temporisation (CDP)
La CDP crée un segment dynamique des "Abandonnistes actifs". Elle attend un délai stratégique (ex: 1 heure) pour vérifier que l'achat n'a toujours pas été effectué.
Action : Exclure automatiquement du segment tout profil dont l'attribut "dernière transaction" est mis à jour.
Étape C : Activation omnicanale (Connecteurs CDP)
La CDP pousse les données du panier vers votre outil d'e-mailing ou de marketing automation pour déclencher le message de relance.
Action : Utiliser les variables dynamiques (image du produit oublié) pour personnaliser le contenu du message.
Étape D : Analyse et incrément de chiffre d'affaires
Mesurez le volume de paniers récupérés et le chiffre d'affaires généré spécifiquement par ces flux automatiques.
3. Cas d'usage types
E-commerce (Emailing) : Un visiteur oublie un sac à main dans son panier. 2 heures plus tard, il reçoit un email personnalisé : "Votre panier s'ennuie... bénéficiez de la livraison offerte pour finaliser votre commande".
SaaS / Services (SMS) : Un utilisateur s'arrête au moment du paiement de son abonnement. Un SMS de rappel lui est envoyé le lendemain avec un lien direct pour reprendre sa souscription là où il l'a laissée.
Luxe (Push Web) : Afficher une notification discrète au retour de l'utilisateur sur son navigateur s'il n'a pas validé sa commande précédente.
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