Enrichissement CRM/PRM et activation sur canaux propriétaires
Boostez votre CRM avec Commanders Act + First-ID. Enrichissez vos profils clients avec leur comportement web récent pour déclencher des campagnes Email/SMS ultra-personnalisées, même sans login.
1. Le Problème : Le manque de contexte comportemental dans le CRM
La majorité de vos clients naviguent sur votre site sans se loguer. Pour votre outil de Marketing Automation, ces visites sont "perdues" et ne peuvent pas être utilisées pour déclencher des messages personnalisés.
Conséquence : Vos campagnes CRM manquent de réactivité et de pertinence (ex: envoyer une promotion générique alors que le client vient de consulter une catégorie spécifique sur Safari sans être logué).
2. La Solution : Réconciliation et Enrichissement des Profils
L'alliance de Commanders Act et de First-ID permet de faire le pont entre le web et votre base de données :
Identification Persistante : First-ID reconnaît l'utilisateur sur le long terme, indépendamment du login.
Réconciliation ID <> Email : La CDP utilise les correspondances fournies par First-ID pour lier un comportement de navigation à une adresse email hachée (HEM) présente dans votre CRM.
Data Flow Automatisé : Les attributs d'intérêt (catégories consultées, produits vus) sont injectés directement dans votre outil d'emailing (SFMC, Adobe Campaign, etc.) via la CDP.
3. Les bénéfices clés
Personnalisation accrue : Segmentez votre base CRM selon la navigation web récente pour envoyer le bon produit au bon moment.
Augmentation de l'Engagement : Des emails basés sur l'intention réelle du client génèrent des taux d'ouverture et de clic nettement supérieurs.
ROI Marketing Automation : Boostez le revenu de vos scénarios automatiques (relance consultation, abandon panier) en captant une audience beaucoup plus large.
4. Schéma de fonctionnement (Étapes de mise en place)
Correspondance : Configuration du connecteur d'Import CDP pour recevoir les tables de correspondance (ID First-ID <> Email Haché) issues de la plateforme First-ID.
Enrichissement : La CDP Commanders Act lie automatiquement ces données pour enrichir les profils CRM avec l'historique de navigation récent.
Export : Configuration du connecteur d'Export vers votre plateforme CRM (ex : Salesforce, Adobe) pour envoyer ces attributs comportementaux.
Automatisation : Mise à jour ou création de nouveaux scénarios de Marketing Automation basés sur ces nouvelles données d'intention.
Besoin d'aide pour la mise en place ?
L'enrichissement CRM nécessite une synchronisation fluide entre vos flux d'identifiants et votre outil d'activation. Nos experts vous accompagnent pour configurer vos connecteurs d'import/export et maximiser la valeur de votre base client. Contactez notre équipe support pour lancer votre implémentation : [email protected]
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