Enrichissement des données Utilisateurs

Ce guide détaille comment réconcilier vos événements temps réel avec des données clients stockées (CRM, CDP) pour personnaliser l'expérience et améliorer le ciblage publicitaire.

1. Valeur Business : Pourquoi enrichir vos profils ?

L'enrichissement utilisateur permet d'ajouter du contexte à chaque interaction. Au lieu de voir un "visiteur anonyme", la plateforme reconnaît un "Client VIP" ou un "Acheteur de catégorie X".

• Personnalisation avancée : Déclenchez des messages spécifiques (pop-ins, bannières) basés sur le score de fidélité ou le dernier achat.

• Optimisation de l'acquisition : Envoyez des segments d'audience enrichis (ex: Lookalike basé sur les meilleurs clients) vers Meta ou Google.

• Emailing temps réel : Utilisez des emails hachés (SHA256) pour ré-identifier les utilisateurs sur tous les leviers sans dépendre des cookies tiers.

2. Méthodologie de mise en œuvre dans Platform X

Étape A : Identification du "Pivot" de réconciliation

Pour lier une donnée CRM à un événement web, vous avez besoin d'une clé commune (ID client, email haché, etc.).

• Documentation : Comprendre l'Identity Resolution et la technologie Fuse.

Étape B : Import des données de référence

Vous devez charger vos données "froides" (issues de votre CRM ou de votre base de données) dans la plateforme.

• Option 1 (Fichier) : Import via SFTP ou upload manuel. Importateur de fichiers utilisateurs | Commanders Act X

• Option 2 (API) : Utilisation de l'API de profil pour mettre à jour les attributs en temps réel. Utilisateurs API | Commanders Act X

Étape C : Configuration de l'Enrichissement d'Événements

C'est ici que la magie opère : la plateforme va chercher la donnée dans votre base pour l'injecter dans l'événement qui circule.

• Accédez au menu Enrichments pour créer une règle de correspondance (Lookup).

• Documentation : Configurer l'enrichissement d'événements.

Étape D : Normalisation et Redressement (Optionnel)

Si les données récupérées nécessitent un formatage spécifique avant d'être envoyées (ex: passage en majuscules, calcul de dates, correction de syntaxe), utilisez le module de nettoyage.

• Documentation : Utiliser le Data Cleansing pour redresser les données.

Étape E : Activation dans les destinations

Vérifiez que vos connecteurs (Meta CAPI, Google Ads) utilisent bien ces nouvelles données enrichies pour améliorer le "Match Score".

• Documentation : Destinations | Commanders Act X

3. Cas d'usage type

1. Exclusion des acheteurs récents (Optimisation Média) : En enrichissant l'événement de visite avec la "date de dernier achat" issue de votre CRM, vous créez un segment d'exclusion dynamique pour vos campagnes de retargeting. Vous économisez ainsi votre budget publicitaire en ne ciblant pas ceux qui viennent de convertir.

2. Scoring VIP et Traitement Prioritaire (Personnalisation) : Injectez le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) dans vos événements. Si un client "Champion" se connecte, vous pouvez déclencher via l'Onsite API une bannière de bienvenue spécifique ou lui proposer une ligne de support prioritaire.

3. Ré-identification Cross-Device via Email Hash (CAPI) : Récupérez l'email haché stocké dans le profil utilisateur pour l'ajouter aux événements de navigation anonymes. Cela permet d'améliorer drastiquement le "Match Rate" sur Meta CAPI ou Google Ads, même si l'utilisateur change de terminal.

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