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Le tableau de bord des performances de TrustCommander fournit des informations sur les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels de votre système de gestion du consentement.
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Le tableau de bord fournit des indicateurs de performance clés pour chaque bannière TrustCommander. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord en filtrant des paramètres en haut à gauche de l'interface. TrustCommander propose les filtres suivant :
Les métriques disponibles pour les catégories de consentement sont détaillées dans la section "Catégories optin" du tableau.
Vous pouvez filtrer les données pour une période spécifique en sélectionnant une date de début et de fin sur le calendrier en haut à droite de l'interface. Le tableau de bord affichera les métriques pour la période sélectionnée.
Pour exporter le rapport au format CSV, cliquez sur EXPORT en haut à droite de l'interface. Les exports contiendront les données de la période sélectionnée.
La collecte des données se fait en temps réel, mais le calcul des métriques est mis à jour pendant la nuit, c'est pourquoi aucune donnée n'est disponible dans le tableau de bord pour la journée en cours (si vous avez besoin de données immédiates, vous pouvez exporter les données brutes de consentement via la section "Options").
TrustCommander mesure les interactions avec la bannière de privacy pour calculer les KPI de consentement.
Toutes les métriques sont basées sur le visiteur/trafic et non sur l'utilisateur. Ainsi, TrustCommander dépose un cookie first party TCPID sur les visiteurs du site web. Certaines métriques (par exemple les actions d'acceptation des visiteurs) sont calculées en fonction de ce cookie. Si un visiteur supprime son cookie il sera considéré comme un nouveau visiteur par TrustCommander.
La collecte des données se fait en temps réel, mais le calcul des métriques est mis à jour pendant la nuit, c'est pourquoi aucune donnée n'est disponible dans le tableau de bord pour la journée en cours (si vous avez besoin de données immédiates, vous pouvez exporter les données brutes de consentement via la section "Options").
Pour comprendre les paramètres du tableau de bord, il est important de comprendre comment TrustCommander mesure les actions d'optin et d'optout.
Une action d'optin est enregistrée quand un visiteur...
clique sur le bouton "accepter" de la bannière de privacy.
sauvegarde le centre de préférences (privacy center) avec au moins une catégorie activée ("on" sélectionné).
poursuit sa navigation, c'est à dire affiche une deuxième page du site (uniquement si un consentement implicite "poursuite de navigation" a été paramétré sur le compte).
scrolle sur la page d'arrivée du site (uniquement si un consentement implicite "au scroll" a été paramétré sur le compte).
clique sur n'importe quel élément du site (uniquement si un consentement implicite "au scroll" a été paramétré sur le compte).
Les exemples suivants décrivent un scénario hypothétique avec un seul visiteur sur le site web pour expliquer la méthode de mesure :
Un nouveau visiteur arrive sur un site web qui affiche une bannière de privacy TrustCommander.
Il clique sur le bouton "accepter" de la bannière et navigue immédiatement vers la page de politique de confidentialité.
Là, il rouvre le centre de préférences et révoque son consentement préalable.
Ce comportement entraîne une action d'acceptation, une action de refus et deux affichages de la bannière. TrustCommander déduplique l'action et n'utilise donc que la dernière action d'un visiteur pour calculer les KPI de consentement par jour. De plus, il déduit les vues de bannières par visiteur par jour, ce qui fait qu'une seule vue de bannière est prise en compte dans ce scénario. Ce parcours de l'utilisateur conduit à un taux d'optin de 0%, un taux "aucun choix" de 0% et un taux d'optout de 100%.
Un nouveau visiteur arrive sur un site web avec une bannière de privacy TrustCommander.
Il n'interagit pas avec la bannière et quitte le site immédiatement.
Le jour suivant, il revient sur le site.
Il accepte la bannière de confidentialité et se rend immédiatement sur la page de politique de confidentialité.
Là, il rouvre le centre de préférences et révoque son consentement préalable.
Le premier jour, il n'y a aucune action et la bannière est affichée en double. Le deuxième jour, une action de refus dédupliquée (voir exemple 1) et une vue de bannière dédupliquée seront enregistrées.
Si seul le premier jour est sélectionné dans le calendrier, le taux de "aucun choix" sera de 100 % sur cette période. Si seul le deuxième jour est sélectionné dans le calendrier, le taux d'optout sera de 100 % sur cette période. Si les deux jours sont sélectionnés dans le calendrier, le taux d'optin sera de 0 %, le taux d'optout de 50 % et le taux de "aucun choix" de 50 %.
L'approche ci-dessus et le calcul des métriques sont basées sur une utilisation standard des templates de bannières TrustCommander. Dans le cas d'une bannière ou d'un workflow personnalisés, une partie des métriques peut avoir une signification différente.
Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque métrique du tableau de bord.
2 métriques vous sont proposées :
Visiteurs optin : le nombre de visiteurs qui acceptent au moins une catégorie.
Pourcentage d'optin : le pourcentage de visiteurs qui acceptent au moins une catégorie.
Le pourcentage est calculé de la manière suivante :
Les métriques sont dédupliquées par jour.
Vous pouvez mesurer le KPI "optin" pour les catégories de vos bannières de privacy. Pour chaque catégorie vous disposez de deux métriques :
Le nombre de visiteurs qui sont optin (qui consentent à une catégorie).
Le pourcentage de visiteurs qui consentent à une catégorie.
Le pourcentage est calculé de la façon suivante :
Les métriques sont dédupliquées par jour.
Métrique
Description
Après avoir cliqué sur le bouton dans la bannière
Nombre de fois où toutes les catégories sont acceptées en cliquant sur le bouton "tout accepter" de la bannière de privacy.
Après avoir sauvegardé le Privacy Center
Nombre de fois que toutes les catégories sont acceptées en cliquant sur le bouton "enregistrer" dans le privacy center.
Après avoir continué sa navigation sur le site
Nombre de fois où toutes les catégories sont acceptées implicitement en poursuivant la navigation sur le site (c'est à dire en naviguant vers une deuxième page du site). L'optin implicite n'est pas disponible sur une installation par défaut. Veuillez contacter votre consultant Commanders Act pour configurer un optin implicite.
Après avoir scrollé sur la page
Nombre de fois où toutes les catégories sont acceptées implicitement en scrollant sur la page d'accueil (c'est à dire en faisant défiler la page d'accueil vers le bas).
L'optin implicite n'est pas disponible sur une installation par défaut. Veuillez contacter votre consultant Commanders Act pour configurer un optin implicite.
Après avoir cliqué sur un élément de la page
Nombre de fois où toutes les catégories sont acceptées implicitement en cliquant sur un élément de la page d'accueil.
L'optin implicite n'est pas disponible sur une installation par défaut. Veuillez contacter votre consultant Commanders Act pour configurer un optin implicite.
Métrique
Description
Nombre de clics sur le lien "en savoir plus" dans la bannière
Nombre de clics sur les liens présents dans le contenu de la bannière de privacy. Il peut s'agir de liens vers la politique de confidentialité, les mentions légales, ou d'autres liens personnalisés. Pour le moment, seule la somme de tous les clics sur les liens est comptabilisée, cette information n'est pas disponible lien par lien.
Nombre de clics sur le bouton dans la bannière
Nombre de clics sur les boutons "accepter", "refuser" ou "ouvrir le centre de préférences" dans la première bannière. Pour le moment, seule la somme de tous les clics sur les liens est comptabilisée, cette information n'est pas disponible bouton par bouton.
Nombre de vues du Privacy Center
Nombre de fois où le centre de préférences a été vu. Le centre de préférences peut être ouvert à l'aide d'un bouton ou d'un lien dans la première bannière, ou d'un bouton intégré sur le site web.
Nombre de clics sur le bouton "sauvegarder" du Privacy Center
Nombre de clics sur le bouton de sauvegarde du centre de préférences.
Nombre de vues de la bannière
Nombre de bannières vues dédupliquées par jour. Par conséquent, un visiteur ne peut avoir qu'une seule vue de la bannière par jour.
Dans une configuration "optin" (pas de tracking avant que l'utilisateur ne donne son consentement), le suivi du taux de rebond n'est plus possible car les videurs n'interagissent généralement pas avec le site web et ne donnent donc pas leur consentement pour les solutions d'analytics. La mesure "aucun choix" de TrustCommander peut vous aider à vous faire une idée de votre taux de rebond, même s'il ne s'agit pas de la même métrique ! Dans une configuration par défaut, la mesure "aucun choix" est censée inclure :
Cas normaux :
Les visiteurs qui ne font pas d'optin et quittent le site web (rebond)
Les visiteurs qui ne font pas d'optin et continuent à naviguer sur le site sans fermer le message de consentement (ceci est possible avec les modèles de bannières header / footer, mais moins probable avec un modèle popin qui bloque la navigation sur le site)
Les visiteurs qui ne font pas d'optin et continuent à naviguer sur le site après avoir fermé le message de consentement avec la croix de fermeture
Cas spéciaux :
Les visiteurs qui sont redirigés via un lien de redirection interne au site web (par exemple une redirection selon la sélection de la langue sur la page d'accueil)
Les visiteurs mobiles qui sont redirigés vers l'application mobile lorsqu'ils arrivent sur la page d'accueil du site dans un navigateur mobile
Les visites de robots comme des robots d'indexation. TrustCommander exclut le trafic des robots les plus communs, mais certains crawlers spécifiques à un secteur d'activité pourraient augmenter le pourcentage de "aucun choix".
A la première release de TrustCommander, le taux de "aucun choix" devrait être proche de votre taux de rebond. Les paramètres commenceront ensuite à varier.
La performance de la bannière de privacy est cruciale pour le succès de toute activité de marketing basée sur les données. Il est donc particulièrement important d'effectuer des AB tests de votre bannière de privacy afin d'améliorer l'expérience des visiteurs de votre site web et les KPI de consentement. La plupart du temps, l'objectif de l'AB test est de minimiser le pourcentage de "aucun choix" et le pourcentage de refus.
Le tableau de bord TrustCommander permet de comparer très facilement les métriques de deux bannières mises en place dans le cadre d'un AB test. Il vous suffit pour cela de sélectionner dans le filtre "privacy" les bannières que vous souhaitez comparer dans le cadre d'un AB test.
Veuillez contacter votre consultant Commanders Act au cas où vous auriez besoin d'aide pour mettre en place un AB test de bannières TrustCommander.
