3. Monitoring & Maintenance : garantir la fiabilité du dispositif
Une fois vos audiences activées, le suivi opérationnel est indispensable pour maintenir la performance et éviter les erreurs. Google Customer Match n’est pas un set-and-forget : il nécessite une surveillance proactive.
Pourquoi c’est crucial ?
Assurer la continuité des flux : éviter les blocages liés à des erreurs techniques ou des expirations d’autorisation.
Optimiser les campagnes : ajuster rapidement en cas de baisse du taux de matching.
Garantir la conformité : vérifier que les données envoyées respectent le consentement.
Bonnes pratiques pour un suivi efficace :
3.1 KPIs à surveiller régulièrement
Score de qualité : >29% (indicateur Google sur la qualité des données).
Taux de matching global : viser >20%.
Taux d’erreur d’import : <5%.
Volume des audiences activées : vérifier que le seuil de 1000 profils est atteint.
Délai de disponibilité : 24 à 48h entre envoi et activation.
💡 Astuce : Un taux d’erreur élevé peut indiquer un problème de format ou de consentement.
3.2 Mettre en place un monitoring automatisé
Destinations Monitoring dans Commanders Act :
Suivi des erreurs d’import.
Visualisation des volumes envoyés.
Alertes email pour prévenir les équipes en cas d’échec.
Logs d’importation pour analyser les causes des rejets.
3.3 Vérifier les autorisations
Les tokens d’authentification expirent régulièrement.
Action recommandée : planifier une vérification mensuelle des connexions entre Commanders Act et Google Ads.
3.4 Tests réguliers
Tester les segments et destinations après chaque modification.
Relancer un import complet en cas de problème (désactiver/réactiver la destination).
3.5 Documentation interne
Documenter :
Les mappings utilisés.
Les flux de données.
Les erreurs rencontrées et leurs solutions.
Objectif : faciliter la maintenance et la montée en compétence des équipes.
Impact direct :
Un monitoring rigoureux permet :
De maintenir des taux de matching élevés.
D’éviter les pertes d’audience.
De garantir la conformité RGPD.
💡 Tip : Intégrez le suivi des KPIs dans vos dashboards CRM ou média pour une vision consolidée.
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