Glossary
ABANDONNISTE
Le terme d'abandonniste désigne généralement le visiteur d"un site marchand qui quitte le site sans avoir commandé alors qu'il a mis au moins un article dans son panier ou caddie.
En dehors du contexte e-commerce, le terme d'abandonniste peut également être utilisé pour des visiteurs ayant montré par leur comportement de visite qu'ils éprouvent un intérêt plus ou moins fort pour une offre mais qui n'ont pas opéré la conversion (appel, formulaire, inscription, etc.)
BASE REPOUSSOIR
La notion de base repoussoir fait généralement référence à une base de données d'individus que l'on ne souhaite pas toucher lors d'une action marketing ou publicitaire.
Les 2 cas les plus fréquents d'usages de bases repoussoirs sont ceux liés à la distinction prospects / clients et ceux liés aux listes d'opposition.
On "enlève" alors les individus présents dans la base repoussoir de la base qu'on souhaite utiliser pour la campagne.
CAMPAGNE D'ACQUISITION
Une campagne d'acquisition est une campagne marketing qui vise à obtenir directement de nouveaux clients ou de nouveaux leads dans un domaine B2B où la conversion immédiate est difficilement envisageable. Le concept de campagne d'acquisition "s'oppose" donc à celui d'une campagne d'image ou de branding.
Les résultats d'une campagne d'acquisition se mesurent donc logiquement par le nombre et le montant des commandes obtenues et son efficacité par le calcul d'un coût d'acquisition.
CDN
Un Content Delivery Network (CDN) est un ensemble de serveurs situés à différents endroits et mis en réseau via l'internet. Il s'agit d'un excellent moyen de livrer notre conteneur à votre site web ou à votre application web dans le monde entier.
En utilisant notre réseau, votre serveur est connecté à une multitude d'autres serveurs. Grâce à un système de répartition, le contenu statique de votre serveur web est transmis à ce que l'on appelle des serveurs miroirs.
Lorsque les utilisateurs chargent un élément de contenu particulier sur votre site web, cette demande est transmise par un système d'acheminement des demandes au serveur miroir le plus approprié dans le réseau de diffusion de contenu pour fournir les données correspondantes.
Container
Un container est une "boîte" contenant toutes les TAGs de vos solutions partenaires.
Cela signifie que les TAGs qui étaient auparavant placées dans le code source de votre site sont désormais concentrées et gérées en un seul endroit - le container - pour un contrôle plus efficace et un déploiement plus rapide.
CRYPAGE DES DONNÉES
Parmi les nombreux points mentionnés par le règlement RGPD, deux des plus importants sont la protection et la sauvegarde des données.
Le sujet concerne toutes les entreprises qui stockent et gèrent des données utilisateurs sensibles et tous les fournisseurs de logiciels qui offrent des outils de sauvegarde et de cryptage.
Recommandé par le RGPD, le cryptage masque les données en remplaçant les données identifiables.
Le cryptage ne permet qu’aux utilisateurs autorisés d’accéder à la totalité des données.
CRM ONBOARDING
e CRM onboarding (customer relationship management onboarding) est une technique marketing qui permet de relier l'identité d'un client à ses activités numériques.
Techniquement le onboarding repose sur la comparaison (qui se dit match en anglais) à des bases d’individus identifiés par un cookie ou un identifiant mobile.
Datalayer
Un datalayer est un layer de votre site web qui contient toutes les données générées par les visiteurs qui s'engagent sur votre site web. Tous les sites web ne disposent pas d'un datalayer, mais le fait d'en avoir un permet une collecte de données plus fiable et plus souple.
Data store
Data store est le nom de la base de données BigData de Commanders Act. Vous pouvez y stocker vos événements et des données importées (catalogue de produits, etc.)
Le stockage des données dans la boutique de données vous permet ensuite d'enrichir vos événements en récupérant des données supplémentaires à partir de n'importe quel univers de stockage.
Il permet également de créer des segments d'utilisateurs.
DATAVIZ
La dataviz peut être définie comme l'ensemble des techniques de traitement des données qui permettent de représenter ces dernières d'une manière visuelle pour une meilleure appréhension / compréhension / exploration par leurs utilisateurs.
La dataviz peut être utilisée dans le cadre de différents outils et solutions pour rendre la masse d'informations plus intelligible pour les décideurs marketing et faciliter leurs analyses.
Elle va par exemple rendre plus visuelles et plus intuitives les opérations de requêtage et d'exploration. Les solutions de géomarketing, de web analyse et d'analyse des données clients.
Destination
Les destinations sont les partenaires vers lesquels vous souhaitez que les données collectées soient acheminées. Commanders Act fournit une bibliothèque de nombreuses destinations prêtes à l'emploi, telles que Facebook CAPI ou Google enhance API.
Enrichissement
L'enrichissement des données est le processus qui consiste à ajouter des informations supplémentaires aux ensembles de données en temps réel afin d'en accroître la valeur et l'utilité. Il peut être utilisé pour enrichir les événements ainsi que les profils des utilisateurs. L'enrichissement des événements en temps réel consiste à ajouter des données contextuelles aux événements au fur et à mesure qu'ils se produisent (ex : informations météorologiques), tandis que l'enrichissement du profil de l'utilisateur en temps réel consiste à calculer de nouveaux attributs concernant les caractéristiques, le comportement et les préférences d'un utilisateur dans son profil (à l'aide de scores, de drapeaux, de ratios, de décomptes continus/moyennes, de valeurs conditionnelles, d'éléments booléens...). Ces deux formes d'enrichissement peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à s'engager avec eux. Enrichissez les événements entrants en temps réel avant de les envoyer aux destinataires.
INDENTIFICATION DES VISITEURS
L’identification de vos visiteurs web porte un intérêt purement stratégique.
Elle vous aidera à savoir si certains visiteurs de vos sites sont des prospects qu’il serait intéressant de recontacter, des clients qui s’interrogent sur certains de vos produits, des partenaires potentiels ou encore des concurrents qui s’intéressent à votre stratégie.
LE CARROUSEL
Généralement inséré dans le cadre d'une campagne publicitaire, d'un affichage d'e-merchandising ou d'un visuel d'affiliation, un carrousel de produits représente un composant d'IHM (interactions homme-machine), dont l'objectif consiste à présenter une liste d'éléments sous une forme défilante.
Dans le domaine du webmarketing, le carrousel est un mode de présentation graphique permettant de faire défiler des produits, principalement de manière circulaire, lors du survol par la souris de l'internaute.
L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’expérience client est l’expression utilisée pour décrire la relation qu’un client entretient avec une entreprise. « L’expérience client fait référence au total de toutes les expériences que le client a avec l’entreprise, basées sur toutes les interactions et pensées sur l’entreprise. »
En termes simples, c’est le parcours total de vos interactions avec une marque.
OMNICANAL
Dans un contexte marketing, le terme d'omnicanal ou d'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés.
La notion d'omnicanal peut alors désigner tout autant les contacts pris à l'initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l'entreprise.
L'omnicanalité est souvent vue comme une évolution du multicanal où l'utilisation simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée. Elle est le plus souvent évoquée dans le cadre du commerce omnicanal.
RECOMMANDATION DE PRODUIT
La recommandation produit e-commerce est la pratique par laquelle un e-commerçant recommande des produits sur son site à ses visiteurs. La recommandation produit se fait le plus souvent automatiquement par le biais d'algorithmes ou moteurs de recommandation et a pour vocation d'augmenter le taux de transformation et le panier moyen.
Elle est en vigueur sur la plupart des sites e-commerce ayant un volume d'activité et une largeur d'offre justifiant la pratique.
La recommandation produit se base généralement sur les historiques d'achats des visiteurs, sur leurs comportements de visites précédents ou sur des calculs de similarité de profils. Elle peut également se faire lors d'une première visite lorsque des données sont disponibles sur le visiteur.
RÉ-OPTINISATION
L’optinisation vise à déployer un processus de de collecte des consentements d’un utilisateur sur des services proposés par une entreprise.
La ré-optinisation permet de mettre en œuvre des actions ciblés dans le respect du cadre légal, sur vos visiteurs, afin de les réengager dans un processus d’optinisation des consentements.
SEGMENTATION RFM
La segmentation RFM ou méthode RFM est une méthode de segmentation principalement développée à l'origine pour les actions de marketing direct des véadistes et qui s'applique désormais également aux acteurs du e-commerce et du commerce traditionnel.
La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes.
La segmentation RFM permet de cibler les offres, d'établir des segments basés sur la valeur des clients et de prévenir l'attrition en identifiant des segments à risque.
SDK
Un kit de développement logiciel (SDK) est une collection d'outils de développement logiciel dans un paquet installable. Ils facilitent la création d'applications grâce à un compilateur, un débogueur et parfois un cadre logiciel. Pour créer vos événements et déclencher l'affichage de vos bannières e-privacy par exemple.
Source
Une source est un émetteur d'événements. Elle peut représenter votre site web, votre application mobile, un point de vente (POS), etc. Définir vos sources vous permet de gérer et de suivre facilement l'origine de vos événements.
TAG
Un TAG est un morceau de code exécuté sur votre site qui envoie des informations sur le site ou ses visiteurs à une solution de marketing numérique.
Exemple : Les TAGs d'analyse numérique recueillent des informations sur les pages vues, les visiteurs et les conversions afin d'analyser les performances de votre site.
Les TAGs de reciblage collectent des informations sur les produits consultés ou ajoutés au panier par les visiteurs afin de les recibler sur d'autres sites par le biais de bannières qui mettent en évidence les produits qu'ils ont consultés.
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