Valorisation des données magasins pour une vision client 360°

Ce guide explique comment réconcilier vos flux de données offline (magasins, centres d’appels) avec votre écosystème digital pour obtenir une vision client complète et actionnable.

1. Valeur Business : Maximiser la performance par l’hybridation des données

L’intégration des données hors ligne transforme votre stratégie media en un moteur de croissance omnicanal en capturant la valeur là où elle se trouve réellement.

• Incrémentalité Mesurée : Attribuez en moyenne 19 % d'événements d'achat supplémentaires à vos campagnes (source : Meta), prouvant la valeur réelle du digital sur les ventes physiques.

• Optimisation du Match Score (EMQ) : En transmettant des clés de réconciliation enrichies (email, téléphone), vous augmentez la capacité des régies à reconnaître vos clients et à optimiser la diffusion.

• Vision LTV Augmentée : Identifiez vos clients "High Value" qui achètent sur tous les canaux pour personnaliser leur expérience et maximiser leur rétention.

2. Méthodologie de mise en œuvre (Plan d'action)

Pour garantir une réconciliation précise des parcours, l'ingestion et l'envoi des données se font via une infrastructure Server-Side sécurisée.

Étape A : Préparation et Import du flux Offline

Identifiez vos transactions en magasin et chargez-les dans Platform X via le catalogue de sources (Conversion API, FTP ou HTTP Tracking).

• Documentation : Importer vos données via une Source.

Étape B : Normalisation et "Event Inspector"

Utilisez les outils de contrôle pour vérifier en temps réel que les propriétés envoyées (Event Time, Action Source) respectent les standards des régies.

• Action : Validez le formatage via l'Event Inspector avant le passage en production.

• Documentation : Event Inspector

Étape C : Paramétrage de la Destination (CAPI Offline)

Dans votre connecteur (ex: Meta CAPI), mappez les événements importés vers les champs de conversion offline du partenaire.

• Documentation : Catalogue des Destinations.

Étape D : Monitoring via l'Event Delivery

Vérifiez que vos conversions offline sont bien livrées et surveillez le ratio de livraison via le système d'alerting.

• Documentation : Monitorer avec l'Event Delivery.

3. Cas d'usage types

1. Le Pilotage Offline-to-Online : Attribuez une vente réalisée en boutique le samedi à une campagne publicitaire vue sur mobile le vendredi précédent pour calculer votre ROAS réel.

2. Exclusion d'Audiences Omnicanale : Excluez de vos campagnes de retargeting les clients ayant déjà acheté le produit en magasin, évitant ainsi la pression publicitaire inutile et optimisant vos budgets.

3. Audiences Lookalike Premium : Générez des audiences similaires sur Meta ou Google basées spécifiquement sur vos meilleurs acheteurs physiques pour recruter des profils à fort potentiel.

Besoin d'aide pour unifier vos flux magasins ?

L'omnicanalité est le socle d'une stratégie First-Party moderne. Nos experts vous accompagnent dans le mapping de vos flux pour transformer vos données offline en levier de croissance. Contactez notre équipe support : [email protected]